出现故障谁负责

按部署方式划分：产品方托管由产品方负责，私有化部署按合同约定划分。

详细说明

托管模式下产品方负责故障处理；私有化部署则需要在合同中明确划分责任边界，并约定响应时限与升级机制。无论哪种方式，都应事先约定故障响应时限与严重故障的处理承诺。

约定方式建议

商务与结算条款的价值在出现分歧时才显现。建议把结算口径、对账依据、付款时限与争议处理逐条写清，避免只约定分成比例而忽略执行细节——后者才是后期纠纷的主要来源。

需要注意的要点

问题分类：商务与结算